服務宗旨

    堅持以客戶為中心,以客戶滿意為標準,建立完善的服務體系,提供專業、高效、規范、快捷的服務 ,

創建優質服務品牌。

 

服務內容

1、售前服務:為用戶免費提供完整的技術咨詢,產品資料及開業的完整解決方案。

2、售中服務:免費的送貨上門、預約安裝服務;免費的培訓服務;客戶的定制化培訓。

3、售后服務:003桑達商業POS服務快線給予更多免費服務,遍布全國的服務網絡讓你第一時間得到最快捷的服務。

 0  用戶的事情大過一切,“0”天響應處理。
 0  為用戶提供更多“0”費用服務。
 3  桑達的“3”級認證服務網絡是對用戶服務的保證。

    003桑達商業POS服務快線是依托桑達公司在全國的十個集市場銷售、技術支持、售后服務功能于一體的區域中心和認證的三十多個售后服務網點建立的服務快線,該快線是中國第一家專業服務于POS收款機的服務快線。技術、資料支持、備件支持、用戶培訓、網站支持、上門服務,提供完善的售前、售中和售后服務等一體化的客戶服務為該快線的主要內容。

 

服務優勢:

1、專業的三級服務體系

  • 總部客戶服務部:服務管理機構,對各服務中心、服務商進行技術培訓、技術支持及管理監督。

  • 區域銷售服務中心:負責所轄片區的安裝、維護、培訓、技術支持。

  • 認證服務商:負責就近地區桑達產品的安裝、維護、維修、培訓、技術信息交流等服務工作。

2、貼心服務方式

  • 電話訪問:每月與用戶服務部門溝通、通知產品信息及了解客戶使用情況。

  • 上門服務:以現場解決為主、部件換修為輔。

  • 定期巡檢:定期對在用設備進行檢查及清潔服務。

  • 寄回維修:對條件允許的用戶可以直接寄到總部和各區域銷售服務中心維修。

  • 提供備件:對客戶提供部分備件,由經我公司培訓合格的用戶人員自行解決。

  • 其它渠道:通過系統集成商或代理商協助解決。

3、大客戶的定制化服務

  • 專人負責、制定用戶特定的標準化服務。

  • 定期舉辦用戶的專場懇談會,了解客戶需求,不斷提高用戶滿意度。

  • 每月或每季度為用戶提供服務月報。

  • 大客戶的專場培訓會。

 

服務保障:

1、完善的培訓

  • 服務人員的職業道德、服務規范、產品維修技術的專門培訓。

  • 新產品的專場培訓、注重培訓的及時專業性。

  • 定期的服務人員技術交流溝通,完善,分享服務技巧,提高服務效率。

2、完整的服務支持及監督

  • 提供七年的服務備件保證承諾。

  • 快捷的在線技術支持(電話、網絡在線及現場服務)。

  • 提供統一的全國服務熱線:4006-788-018。

  • 服務完成后的定期服務回訪及監督。

3、專業、高效的服務網絡及增值服務

  • 遍布全國的服務辦事處及全國30多家代理服務中心。

  • 三級的服務網絡層層監督、時時快捷提供0天響應服務。

  • 提供其他部分品牌POS的技術指導及維修服務。

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